Rückgabe und Rückerstattung

Inkrafttreten: Oktober 22, 2025
Letzte Aktualisierung: Oktober 22, 2025

Bei Flodeal Private Limited legen wir Wert darauf, unseren internationalen Käufern hochwertige indische Granitprodukte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere Vorgehensweise bei Komplettladungen (FCL), Qualitätsgarantien, Entschädigungsverfahren und Versicherungsanforderungen für internationale Granitexporte.

Richtlinienübersicht

Flodeal Private Limited exportiert Natursteinprodukte wie Granitplatten, Fliesen, Arbeitsplatten und Denkmäler per Containerladung in internationale Märkte. Aufgrund der Beschaffenheit des Massenexports von Granit, der komplexen Logistik und der internationalen Versandbestimmungen bieten wir keine physische Rückgabe gelieferter Waren an. Wir stehen jedoch hinter der Qualität unserer Produkte und bieten umfassende Entschädigung bei berechtigten Qualitätsmängeln.

Warum Rücksendungen nicht akzeptiert werden

Exporte voller Containerladungen: Flodeal versendet Granitprodukte ausschließlich in vollen Containerladungen (20-Fuß- und 40-Fuß-Container). Sobald Granitmaterialien international verschifft und im Zielhafen angeliefert wurden, ist eine physische Rücksendung aus folgenden Gründen nicht mehr möglich:

  • Unerschwingliche internationale Versandkosten, die den Produktwert übersteigen.
  • Komplexe Zollabfertigungs- und Wiedereinfuhrdokumentationsanforderungen sowohl im Ziel- als auch im Herkunftsland
  • Risiko zusätzlicher Schäden beim Rücktransport
  • Bedenken hinsichtlich der Verderblichkeit von Naturstein, der mehreren Handhabungszyklen ausgesetzt ist
  • Herausforderungen bei Lagerung und Logistik sowohl am Käufer- als auch am Verkäuferstandort. Endgültiger Verkauf:

Alle von Flodeal Private Limited verkauften Granitprodukte gelten mit der Lieferung an den im Kaufvertrag angegebenen Zielhafen als endgültig verkauft.

Qualitätssicherung und Vorversandinspektion

Unser Bekenntnis zur Qualität

Flodeal führt strenge Qualitätskontrollmaßnahmen durch, um sicherzustellen, dass nur Granit der Premiumklasse an internationale Käufer gelangt:

Mehrstufiger Inspektionsprozess:

  • Rohstoffauswahl auf Steinbruchebene.
  • Maßprüfung nach dem Schneiden. Prüfung der Oberflächenqualität und des Finishs.
  • Fotografie und Dokumentation vor dem Versand.
  • Detaillierte Packliste mit Produktspezifikationen.

Qualitätsdokumentation: Jede Containersendung umfasst:

  • Qualitätszertifikate
  • Maßprüfberichte
  • Ergebnisse der Materialprüfung (Wasseraufnahme, Druckfestigkeit)
  • Fotografischer Nachweis der geladenen Materialien.
  • Vollständige Packliste mit Produktdetails.

Genehmigung vor dem Versand (optional)

Musterfreigabe: Käufer können vor der Aufgabe großer Bestellungen Musterstücke per Kurier anfordern, um Farbe, Verarbeitung und Qualitätsstandards zu überprüfen.

Rechte zur Inspektion vor dem Versand: Käufer haben das Recht, vor dem Beladen des Containers eine Inspektion durch Dritte in den Einrichtungen von Flodeal zu veranlassen. Die Inspektionskosten trägt der Käufer. Die Inspektion muss mindestens 5 Werktage vor dem geplanten Versanddatum geplant werden.

Entschädigungsrichtlinie für Qualitätsprobleme

Obwohl Flodeal keine physischen Rücksendungen akzeptiert, bieten wir eine angemessene Entschädigung für berechtigte Qualitätsmängel bei gelieferten Materialien.​

Qualifizierte Qualitätsprobleme

Für folgende nachweisbare Qualitätsmängel kann Schadensersatz geleistet werden:

Herstellungsfehler:

  • Falsche Abmessungen, die die Toleranzspezifikationen überschreiten (> 3 mm Abweichung).
  • Falsche Oberflächenbehandlung (poliert statt geschliffen usw.)
  • Erhebliche Farbabweichungen von genehmigten Mustern
  • Oberflächendefekte, einschließlich Risse, Absplitterungen oder Sprünge, die vor dem Versand nicht bekannt gegeben wurden.
  • Falsche Granitsorte geliefert im Vergleich zur Bestellung

Qualitätsstandards nicht erfüllt:

  • Die Wasseraufnahmerate liegt über den angegebenen Standards.
  • Polierqualität deutlich unter Industriestandard. Kantenbearbeitungsfehler an Arbeitsplatten oder Denkmälern.
  • Dickenabweichungen übersteigen die Toleranz von ±2 mm.

Nicht zulässige Probleme

Die folgenden Situationen sind nicht erstattungsfähig, da sie auf Natursteineigenschaften oder unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sind:

Eigenschaften von Naturstein:

  • Natürliche Farbabweichungen, die Granit eigen sind (sofern sie nicht erheblich von genehmigten Mustern abweichen).
  • Kleine natürliche Risse oder Adern, die für die Granitart typisch sind.
  • Leichte Abweichungen im Muster oder in der Mineralverteilung.
  • Natürliche Lochfraßbildung innerhalb akzeptabler Industriestandards.

Probleme nach der Lieferung:

  • Schäden, die durch unsachgemäßes Entladen im Zielhafen entstanden sind.
  • Bruch während des Transports des Käufers vom Hafen zum Lager oder zur Baustelle.
  • Installationsfehler oder Fabrikationsschäden.
  • Flecken oder Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung.
  • Ansprüche, die mehr als 30 Tage nach Ankunft des Containers im Zielhafen eingereicht werden.

Verfahren zur Geltendmachung von Entschädigungsansprüchen

Schritt 1 – Sofortige Benachrichtigung (innerhalb von 7 Tagen):

Nach Erhalt und Prüfung des Containers müssen Käufer Flodeal innerhalb von 7 Kalendertagen schriftlich über etwaige Qualitätsbedenken informieren. Die Benachrichtigung ist an folgende Adresse zu senden: info@flodeal.com

Schritt 2 – Detaillierte Dokumentation (innerhalb von 15 Tagen):

Reichen Sie umfassende Unterlagen ein, darunter:

  • Vollständiger fotografischer Nachweis der Mängel (mindestens 5–10 klare Fotos pro Problem)
  • Videodokumentation der Containerentladung (bei Verdacht auf Beschädigung)
  • Detaillierte Beschreibung der Qualitätsprobleme mit Bezug auf die Bestellspezifikationen.
  • Menge der betroffenen Materialien (Quadratmeter oder Stückzahl)
  • Kopie der Packliste und der Qualitätszertifikate, die mit der Lieferung erhalten wurden.
  • Prüfbericht eines Drittanbieters (falls verfügbar)

Schritt 3 – Flodeal-Überprüfung (15–20 Werktage):

Das Qualitätssicherungsteam von Flodeal prüft alle eingereichten Unterlagen und kann zusätzliche Informationen oder Klarstellungen anfordern. In einigen Fällen kann Flodeal eine unabhängige Inspektion durch Dritte am Standort des Käufers veranlassen (Kosten trägt Flodeal).

 

Schritt 4 – Lösungsentscheidung (innerhalb von 30 Tagen):

Nach Abschluss der Überprüfung wird Flodeal eine der folgenden Lösungen mitteilen:

Genehmigte Ansprüche:

  • Geldentschädigung: Gutschrift über den Wert der fehlerhaften Materialien (berechnet auf Grundlage des Rechnungspreises pro Quadratmeter).
  • Ersatzmaterialien: Kostenlose Ersatzmaterialien werden mit der nächsten Bestellung des Käufers versandt (je nach Verfügbarkeit und Mindestbestellmenge).
  • Rabatt auf zukünftige Bestellungen: Prozentualer Rabatt, der auf den Folgekauf des Käufers angewendet wird (normalerweise 10–25 %, je nach Schwere des Anspruchs).

Teilweise genehmigte Ansprüche:

Anteilige Entschädigung basierend auf dem Prozentsatz der betroffenen Materialien und der Schwere der Mängel.

Abgelehnte Ansprüche:

Detaillierte Erklärung, wenn der Anspruch die Anspruchskriterien nicht erfüllt oder keine ausreichende Dokumentation vorliegt.

Maximale Entschädigungsgrenzen

Individuelle Ansprüche:

Die maximale Entschädigung ist auf 15 % des ursprünglichen Containerrechnungswerts begrenzt.

Mehrere Ansprüche:

Die Gesamtentschädigung für eine einzelne Sendung darf 25 % des ursprünglichen Rechnungswerts nicht überschreiten.

Geldrückerstattungen:

Teilrückerstattungen (sofern zutreffend) werden innerhalb von 45 Tagen nach Genehmigung des Anspruchs per internationaler Überweisung abgewickelt.

Transportschäden und Versicherungsanforderungen

Flodeal unterscheidet strikt zwischen Qualitätsmängeln (Herstellerverantwortung) und Transportschäden (Versicherungssache).​

Transportschadensdeckung

Beim internationalen Versand:

Schäden, die während des Seetransports von indischen Häfen zu Zielhäfen entstehen, sind nicht durch die Qualitätsgarantie von Flodeal abgedeckt. Solche Schäden fallen unter den Versicherungsschutz der Seefrachtversicherung.

Häufige Transportschäden:

  • Wasserschäden am Container aufgrund von Seegang oder Containerlecks.
  • Bruch durch unsachgemäße Containerbeladung durch die Reederei.
  • Schäden durch Containerunfälle beim Hafenumschlag. Wetterbedingte Schäden während des Transports.
  • Diebstahl oder Plünderung während des internationalen Versands.

Obligatorische Versicherungsanforderungen

Option 1: Versicherung durch Flodeal

Umfassende Seefrachtversicherung:

Flodeal kann eine umfassende Seefrachtversicherung für den Transport von Tür zu Hafen (vom Werk in Indien zum Zielhafen) abschließen. Die Versicherungskosten betragen 1.5–2 % des Rechnungswerts und werden der Endrechnung hinzugefügt.

Der Versicherungsschutz umfasst:

  • Alle Risiken während des Inlandstransports in Indien.
  • Verladung in indischen Häfen.
  • Seefrachttransit.
  • Entladen im Zielhafen.
  • Lagerung im Zielhafen (bis zu 15 Tage)

Versicherungsanspruchsprozess:

Bei Transportschäden müssen Käufer:

  • Vermerken Sie den Schaden auf dem Lieferschein im Zielhafen.
  • Besorgen Sie sich einen Untersuchungsbericht von den Hafenbehörden oder der Reederei.
  • Benachrichtigen Sie Flodeal umgehend und legen Sie Fotobeweise bei.
  • Flodeal wird die Schadensabwicklung mit der Versicherungsgesellschaft koordinieren.
  • Versicherungsleistung direkt an den Käufer gezahlt.

Option 2: Versicherung durch Käufer abgeschlossen.

Käuferversicherung:

Internationale Käufer können ihre Seefrachtversicherung über ihren bevorzugten Versicherungsanbieter selbst abschließen. Käufer, die sich für eine Selbstversicherung entscheiden, müssen:

  • Legen Sie Flodeal vor dem Versand einen Nachweis über den Versicherungsschutz vor.
  • Stellen Sie sicher, dass der Deckungsbetrag 110 % des Rechnungswerts entspricht oder übersteigt.
  • Bitte beachten Sie, dass Flodeal nicht für Transportschäden haftet.
  • Erledigen Sie alle Schadensabwicklungen direkt mit Ihrem Versicherer.

Keine Versicherung (nicht empfohlen):

Käufer, die sich für einen unversicherten Versand entscheiden, übernehmen die volle Verantwortung für Transportschäden. Flodeal rät dringend von unversicherten Sendungen ab, da Granitprodukte einen hohen Wert haben und zerbrechlich sind.

Schadensinspektion bei Ankunft

Zeitplan für kritische Inspektionen:

  • Käufer müssen Container sofort nach der Ankunft im Zielhafen prüfen:
  • Innerhalb von 24 Stunden: Visuelle Container-Außenkontrolle auf Beschädigungszeichen
  • Während des Entladens: Dokumentieren Sie den Entladevorgang mit Fotos/Videos
  • Innerhalb von 7 Tagen: Vollständige interne Prüfung aller Materialien
  • Schadensvermerk: Markieren Sie alle sichtbaren Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs, bevor Sie unterschreiben

Unterlassene Inspektion:

Ansprüche, die mehr als 7 Tage nach Ankunft des Containers geltend gemacht werden, können von den Versicherungsanbietern abgelehnt werden oder von Flodeal als nicht anspruchsberechtigt für eine Qualitätsentschädigung erachtet werden.

Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Vor Produktionsbeginn

Stornierung akzeptiert: Bestellungen können ohne Vertragsstrafe storniert werden, wenn:

  • Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Auftragsbestätigung erforderlich

  • Die Produktion hat noch nicht begonnen

  • Materialien wurden nicht aus dem Steinbruchbestand reserviert

Stornogebühr: Zur Deckung der Dokumentations- und Reservierungskosten wird eine Verwaltungsgebühr von 5 % erhoben.

Nach Produktionsbeginn

Keine Stornierung: Sobald die Produktion (Schneiden, Polieren oder Sonderanfertigung) begonnen hat, können Bestellungen nicht mehr storniert werden. Käufer sind weiterhin verpflichtet, den Kauf abzuschließen und den Versand zu veranlassen.

Ausnahmen: Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, staatliche Beschränkungen) können im Einzelfall eine Stornierung rechtfertigen.

Nach dem Versand

Keine Stornierung: Sobald die Container verladen und von indischen Häfen aus verschifft wurden, können Bestellungen unter keinen Umständen storniert werden. Käufer müssen die Lieferung annehmen und etwaige Bedenken im Rahmen der Qualitätskompensationsrichtlinie regeln.

Umtausch und Ersatz

Kein direkter Austausch:
Aufgrund der internationalen Versandlogistik und -kosten bietet Flodeal keinen direkten Produktaustausch für gelieferte Materialien an.​

Ersatz als Entschädigung:
Bei anerkannten Qualitätsansprüchen können Ersatzmaterialien als Entschädigung in der nächsten Behälterbestellung des Käufers bereitgestellt werden (Mindestbestellmengen gelten).

Guthaben für zukünftige Bestellungen:
Käufer, die Gutschriften aufgrund von Qualitätsproblemen erhalten, können diese Gutschriften innerhalb von 12 Monaten nach Ausstellung auf zukünftige Einkäufe bei Flodeal anrechnen.

Kundenspezifische und auftragsgefertigte Produkte

Sonderbestellungen:
Maßgefertigte Arbeitsplatten, Denkmäler mit CNC-Bearbeitung und Sonderanfertigungen werden speziell nach Kundenspezifikation gefertigt. Diese Produkte sind:

  • Vom Umtausch ausgeschlossen: Unter allen Umständen

  • Nicht erstattungsfähig: Ausgenommen sind nachgewiesene Herstellungsfehler

  • Genehmigung erforderlich: Käufer müssen detaillierte Werkstattzeichnungen genehmigen, bevor die Produktion beginnt

  • Endgültiger Verkauf: Nach der Genehmigung und Produktion übernehmen die Käufer die volle Verantwortung

Genehmigungsprozess:
Für Sonderanfertigungen ist die Unterschrift des Käufers erforderlich:

  • Detaillierte Maßzeichnungen

  • Materialauswahl und Farbfreigabe

  • Kantenprofil- und Oberflächenspezifikationen

  • CNC-Schnitz- oder Gravurdesigns (falls zutreffend)

Für nach Produktionsbeginn angeforderte Änderungen können zusätzliche Kosten anfallen oder die Änderung kann abgelehnt werden, wenn sie bereits abgeschlossen ist.

Kontaktinformationen für Reklamationen und Anfragen

Qualitätsansprüche und Entschädigung:
Email: info@flodeal.com
Betreff: „Qualitätsreklamation – Behälter“

Unterstützung bei Versicherungsansprüchen:
Email: logistics@flodeal.com
Betreff: „Transportschaden – Container“

Allgemeine Richtlinienanfragen:
Email: info@flodeal.com
Telefon: +91

Reaktionszeit:
Flodeal verpflichtet sich, alle Schadensmeldungen innerhalb von 2–3 Werktagen zu bestätigen und während des gesamten Überprüfungsprozesses regelmäßige Updates bereitzustellen.

Geltendes Recht und Streitbeilegung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unterliegt indischem Recht und den internationalen Handelsbestimmungen. Streitigkeiten, die sich aus Qualitätsansprüchen, Entschädigungen oder der Auslegung der Richtlinie ergeben, werden wie folgt beigelegt:

Schritt 1: Verhandlungen in gutem Glauben zwischen Käufer und Flodeal-Management
Schritt 2: Mediation durch einen gemeinsam vereinbarten externen Mediator
Schritt 3: Schiedsgerichtsbarkeit in Bangalore, Karnataka, Indien gemäß dem indischen Schieds- und Schlichtungsgesetz

Sprache: Die gesamte Kommunikation, Dokumentation und Verfahren erfolgen in englischer Sprache.

Aktualisierungen und Änderungen der Richtlinien

Flodeal Private Limited behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien regelmäßig zu aktualisieren, um Änderungen der Geschäftspraktiken, internationalen Vorschriften oder Qualitätsverfahren Rechnung zu tragen. Aktualisierte Richtlinien werden mit dem Datum der letzten Aktualisierung auf unserer Website veröffentlicht.

Anwendbarkeit: Für die jeweilige Transaktion gelten die zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung geltenden Richtlinien.

Vereinbarung und Anerkennung

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Flodeal Private Limited bestätigen internationale Käufer, dass sie:

  • Lesen und verstehen Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie vollständig

  • Akzeptiert, dass physische Rückgaben für volle Containerladungen nicht möglich sind

  • Einverstanden, bei Qualitätsproblemen die vorgeschriebenen Reklamationsverfahren einzuhalten

  • Verständliche Versicherungsanforderungen für den Transportschadenschutz

  • Akzeptierte endgültige Verkaufsbedingungen für alle kundenspezifischen und auf Bestellung gefertigten Produkte

Bei Fragen oder Erläuterungen:
Kontaktieren Sie unser internationales Vertriebsteam unter exports@flodeal.com. Wir verpflichten uns zu Transparenz, Qualität und dem Aufbau dauerhafter Partnerschaften mit unseren globalen Käufern.

Diese Richtlinie schafft ein Gleichgewicht zwischen dem Schutz der Geschäftsinteressen von Flodeal und der Bereitstellung fairer Entschädigungsmechanismen für berechtigte Qualitätsprobleme, wobei klar zwischen Herstellungsfehlern (Verantwortung des Unternehmens) und Transportschäden (Versicherungsangelegenheit) unterschieden wird.

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